Términos y condiciones para la IA

IMPORTANTE: Al interactuar con nuestro Asistente Virtual ("Admisión Online Cibertec"), le informamos de manera clara y transparente las condiciones de uso de esta herramienta:

I. Naturaleza del servicio y limitaciones de la IA
Admisión Online Cibertec es una herramienta de asistencia automatizada diseñada para brindarle orientación en tu proceso de prospección y admisión. Debido a la naturaleza del aprendizaje automático, la IA puede cometer errores en sus respuestas, especialmente respecto a información sujeta a cambios (costos, fechas de admisión, requisitos específicos). La información oficial y vinculante será siempre la confirmada por nuestros asesores humanos o plataformas oficiales de prospección y admisión.

II. ¿Cómo se utilizarán sus conversaciones para entrenar la IA?
Sujeto a su consentimiento en nuestro Aviso de Privacidad, sus conversaciones podrán ser utilizadas para entrenar, mejorar y optimizar nuestros sistemas de inteligencia artificial. Esto implica:
a. Minimización de datos para el entrenamiento: Durante su interacción, se recopilarán los datos personales, de contacto y académicos necesarios para generar su registro y brindarle la
información solicitada. No obstante, para la finalidad de entrenamiento del algoritmo, sus conversaciones son sometidas previamente a técnicas automatizadas de disociación. Nuestro objetivo es aislar y eliminar la información que lo hace identificable, enfocando el aprendizaje de la IA exclusivamente en el contexto, las preguntas frecuentes y las respuestas estandarizadas, salvaguardando así su identidad.
b. Almacenamiento y trazabilidad: Sus conversaciones disociadas serán almacenadas en servidores propios y de nuestros proveedores tecnológicos (como Chattigo y otros detallados en nuestro Aviso de Privacidad), por un plazo máximo de 2 años, para fines de entrenamiento, trazabilidad y auditoría interna.
c. Revisión humana: Personal designado podrá revisar manualmente las interacciones (previamente disociadas de su identidad) para identificar respuestas incorrectas, detectar patrones no contemplados, clasificar intenciones y validar la calidad del servicio.
d. Procesamiento automatizado y datasets: Las conversaciones se agruparán en conjuntos de datos (datasets) procesados mediante algoritmos de machine learning para mejorar la precisión, optimizar respuestas, identificar preguntas frecuentes y desarrollar futuras versiones del asistente.

III. ¿Qué información específica de su interacción se utiliza?
Para la mejora de la IA Admisión Online Cibertec, utilizamos exclusivamente:
a. Texto disociado: El contenido de los mensajes intercambiados, habiendo filtrado previamente cualquier dato que lo identifique.
b. Metadatos y contexto: Hora, duración, pausas, secuencia de mensajes, cambios de tema y
preguntas de seguimiento.
c. Feedback del usuario: Evaluaciones implícitas (ej. reformulación de preguntas o abandono del chat) y explícitas (calificaciones de utilidad).

IV. ¿Quién tendrá acceso a la información del chat?
a. Equipo interno: Asesores educativos, analistas de datos y supervisores de calidad.
b. Científicos de datos/ingenieros: Personal técnico encargado del entrenamiento y mejora de algoritmos.
c. Proveedores tecnológicos: Plataformas omnicanal (Chattigo) y proveedores del motor de IA (OpenAI), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad e instrucciones de tratamiento.
d. Auditores: Para fines de supervisión técnica y cumplimiento normativo.

V. Alternativas de atención y eliminación de mensajes:
a. Derecho a no usar la IA: Usted no está obligado a interactuar con la IA Admisión Online Cibertec. Si selecciona la opción "No estoy de acuerdo" al inicio del flujo, el sistema lo derivará automáticamente con un agente humano. También puede optar por visitarnos presencialmente, completar formularios web o participar en nuestras charlas informativas.
b. Eliminación: Sus mensajes serán borrados de la base de datos activa de forma automatizada en un plazo máximo de 2 años, o antes si usted ejerce su derecho de cancelación.
c. Limitación técnica: Si la estructura disociada de su conversación ya fue procesada para consolidar una versión pasada del modelo de IA, no es técnicamente posible "desaprender" dicha iteración; sin embargo, no se utilizará en entrenamientos futuros.

VI. Compromiso ético y modificaciones
Garantizamos que el entrenamiento de nuestros algoritmos se realiza bajo principios éticos, aplicando controles para evitar sesgos que generen cualquier tipo de discriminación (por origen, raza, sexo, idioma, religión, condición económica, entre otros) en el proceso de orientación y admisión. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ante nuevas funcionalidades o cambios regulatorios, notificando cualquier variación sustancial para la renovación de su aceptación.

I. Introducción y responsable

Instituto de Educación Superior Privado Cibertec S.R.L. (en adelante, CIBERTEC), valora su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted nos entregue o que se genere en el marco de nuestra relación.

Por medio de este documento se le informa que el responsable de su información personal es CIBERTEC, identificada con R.U.C. N.° 20349287111, domiciliada en Av. Uruguay 514, Cercado de Lima, Lima, Perú.

Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “Prospección” (Reg. N.° 04301).

II. Recolección de información

Al usar nuestro asistente virtual “Admisión Online Cibertec”, podremos recopilar cierta información suya, tales como:

• Datos identificativos: nombres, apellidos y documento de identidad.
• Datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico.
• Datos académicos y preferencias vocacionales.
• El texto íntegro de las conversaciones.
• Metadatos y contexto conversacional.

Si durante la interacción usted proporciona voluntariamente datos sensibles (ej. estado o condición de salud para consultar sobre facilidades o requisitos de admisión), usted autoriza expresamente su tratamiento con el único fin de atender dicha consulta específica (finalidad necesaria), garantizando CIBERTEC medidas de seguridad estrictas para su protección y confidencialidad.

III. Condiciones particulares y finalidades del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realizará bajo las siguientes condiciones, dependiendo de las autorizaciones que usted nos otorgue:

3.1. Finalidades necesarias (estrictamente requeridas para el servicio)

Sus datos personales y el contenido de su chat serán tratados con el único propósito de:

a. Establecer contacto para la absolución de consultas y brindarle la información u orientación académica solicitada a través del asistente virtual.

b. Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

c. Al usar nuestro sistema Admisión Online Cibertec, entiende y acepta que sus datos personales podrían ser utilizados para entrenar, ajustar y mejorar la precisión de nuestro modelo de inteligencia artificial.

El tratamiento de datos para esta finalidad es estrictamente necesario en este canal. Debido a la arquitectura tecnológica de nuestra herramienta, el uso del asistente requiere procesar sus datos para el aprendizaje continuo del modelo (aplicando medidas de disociación).

Si usted no desea que sus interacciones sean utilizadas para este fin, deberá optar por la atención a través de un agente humano.

En ese sentido, sin sus datos no podremos cumplir con las finalidades necesarias descritas y no podremos proporcionarle este servicio a través de la IA Admisión Online Cibertec.

3.2. Garantía de minimización

Antes de cualquier uso para entrenamiento, sus mensajes pasarán por un proceso técnico de disociación y enmascaramiento para eliminar identificadores personales directos, de modo que el modelo aprenda únicamente de la estructura y contexto de las preguntas y respuestas.

Para esta finalidad, sus datos personales serán almacenados por el plazo de 2 años.

3.3. Finalidad adicional: Prospección y perfilamiento (opcional)

Cuando usted nos autorice expresamente para fines de prospección y promoción comercial, trataremos sus datos para:

a. Contactarle por cualquier medio idóneo con la finalidad de enviarle notificaciones, recordatorios y publicidad sobre la oferta académica de CIBERTEC.

b. Evaluar su elegibilidad (convalidación), gestionar el inicio y seguimiento de su proceso de admisión, sincronizando la información con nuestros sistemas internos (CRM).

c. Generar perfiles por métodos automatizados basados en sus preferencias e intereses para adaptar nuestras ofertas.

Para esta finalidad, sus datos personales serán almacenados por tiempo indeterminado o hasta que usted decida revocar su consentimiento o ejercer su derecho de cancelación.

Sin su autorización expresa para esta finalidad adicional, no llevaremos a cabo dichas acciones. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

IV. Compartición de sus datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas en este documento, CIBERTEC podrá valerse de terceros proveedores de servicios, quienes actuarán como encargados de tratamiento.

Estos terceros pueden estar ubicados en territorio nacional o en el extranjero (flujo transfronterizo) e incluyen:

• Proveedores de plataformas conversacionales (ej. Chattigo).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (ej. OpenAI, LLC).
• Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube.
• Proveedores de servicios de gestión de CRM.
• Proveedores de servicios de marketing.
• Proveedores de servicios de soporte informático.

Garantizamos que todos nuestros proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

La relación completa, exacta y actualizada de los terceros, sus domicilios y las finalidades específicas de su encargo, se encuentra detallada en:https://www.cibertec.edu.pe/proteccion-de-datos-personales

V. Seguridad de los datos personales

CIBERTEC implementa todas las medidas de seguridad de índole legal, técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, disminuyendo los riesgos de alteraciones, pérdidas o accesos no autorizados.

VI. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted podrá ejercer cualquiera de los derechos previstos en la Ley N.° 29733 (tales como acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad) mediante el siguiente formulario gratuito:https://encuestasupc.typeform.com/to/hffyvIVH

En caso considere que no ha sido atendido adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, ubicada en Calle Scipión Llona N.° 350, Miraflores, Lima.

VII. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de hacer cambios en esta política de privacidad en cualquier momento.

Si realizamos un cambio material a esta política de privacidad, le notificaremos oportunamente, según sea relevante o requerido por la ley.

VIII. Oficial de Datos Personales

Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, incluyendo consultas, quejas o disputas relacionadas con la recopilación y uso de su información, póngase en contacto con nuestro Oficial de Datos Personales:

Nombres: Pamela Espinoza Tavera

Correo electrónico: pamela.espinoza@laureate.pe