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ITIL ® 5 FOUNDATION (ONLINE)

Duración del curso: 32 horas Dirigido a: Profesionales de gestión, operaciones, experiencia y liderazgo que participan en el diseño, entrega y mejora de productos y servicios digitales, aplicando ITIL en entornos reales, complejos y habilitados por IA.
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¿Qué aprenderás en el curso?

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    Adoptar una mentalidad de ciclo de vida para anticipar cambios, reducir deuda técnica y mejorar la continuidad del servicio.

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    Fortalecer la colaboración entre equipos mediante flujos de valor integrales, transparencia y enfoque en resultados compartidos.

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    Desarrollar una mentalidad de mejora continua para adaptarse rápidamente a entornos digitales y cambios constantes.

Temario del curso

Tema 1

  • Gestión de Relaciones

  • Gestión de Proveedores

  • Gestión de Niveles de Servicio

  • Mejora Continua

  • Gestión de Seguridad de la Información

  • Factores de Éxito de las Prácticas

  • Las Cuatro Dimensiones de ITIL

  • El Modelo de Capacidades de ITIL

Tema 2

  • Transición de una Entrega Transaccional de Servicios y Productos hacia una Co-Creación\_de Valor Impulsada por la Experiencia.

  • Integración del Pensamiento Centrado en el Usuario en Iniciativas y Actividades.

  • Diseño y Mejora Continua de Productos y Servicios Escalables y Centrados en las Personas.

  • Alineación de Procesos Operativos con Experiencias Emocionales, Cognitivas y Sociales.

  • La Experiencia del Empleado Como un Predictor Clave de la Experiencia del Usuario.

Tema 3

  • Un Enfoque Unificado para la Gestión de Productos y Servicios, con Énfasis Principal en Actividades Relacionadas con Servicios.

  • Gestión Integral de Extremo a Extremo del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Digitales.

  • Alineación de Actividades e Iniciativas de Servicio con el Valor y los Resultados del Negocio.

Tema 4

  • Introducción a los Conceptos Clave de la Gestión de Productos y Servicios Digitales.

  • Evolución del Marco ITIL y Preparación para un Mundo Digital Impulsado por IA

  • Enfoque en las Mejoras Principales de ITIL 4 a ITIL (Versión 5)

  • Gestión de Seguridad de la Información.

  • Gestión del Conocimiento.

  • Medición y Reportes.

  • Gestión Organizacional del Cambio.

  • Gestión de Portafolio.

  • Gestión de Proyectos.

  • Gestión de Relaciones.

  • Gestión de Riesgos.

  • Gestión Financiera del Servicio.

  • Gestión Estratégica.

  • Gestión de Proveedores.

  • Gestión del Talento.

Tema 5

  • Gestión de Incidentes

  • Mesa de Servicios

  • Gestión de Solicitudes de Servicio

  • Gestión de Monitoreo y Eventos

  • Gestión de Problemas

  • Comprensión y Aplicación de los Conceptos de Cinco Prácticas de Gestión ITIL Mencionadas.

  • Factores de Éxito de las Prácticas.

  • Las Cuatro Dimensiones de ITIL.

  • El Modelo de Capacidades de ITIL.

Tema 6

  • Alineación Estratégica entre Tecnología y Negocio.

  • Construcción de una Cultura de Transformación Continua.

  • Toma de Decisiones sobre Talento, Confianza e Inversión.

  • Preparación para Adoptar Cambios Rápidos e Innovación, Incluida la Inteligencia Artificial.

Tema 7

  • Habilitación del Cambio

  • Gestión de Despliegues

  • Gestión de Liberaciones

  • Gestión de la Configuración del Servicio

  • Gestión de Activos de TI.

  • Comprensión y Aplicación de Conceptos de las Cinco Prácticas Clave Mencionadas.

  • Factores de Éxito de las Prácticas.

  • Las Cuatro Dimensiones de ITIL.

  • El Modelo de Capacidades de ITIL.

Tema 8

  • Un Enfoque Unificado para la Gestión de Productos y Servicios, con Foco Principal en Actividades Relacionadas con Productos.

  • Gestión de Extremo a Extremo del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Digitales.

  • Alineación de Iniciativas y Actividades de Producto con el Valor para el Negocio.

Tema 9

  • Comprender la Complejidad de la Transformación y el Contexto Organizacional.

  • Aplicación del Modelo de Transformación ITIL.

  • Uso de Patrones, Herramientas y Gobernanza para Habilitar un Cambio Sostenible.

Conocimientos deseables

  • Conocimiento de administración de servicios (recomendado).

  • No es necesario repetir Foundation si ya se tiene ITIL 4.

En que campos puedes aplicar tus conocimientos

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    Compras

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    Operaciones

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    Logística

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    Presupuestos, entre otros.

Certificación

Al aprobar satisfactoriamente el curso, obtendrás un certificado en "ITIL 5.0 FOUNDATION", otorgado por Cibertec.

Certificado Cibertec